Esta política explica qué información recibimos cuando escribes por Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp a alguno de los negocios que atendemos, para qué la usamos y cómo puedes pedir que la eliminemos.
Crece Ads es una agencia de marketing digital con operación en México. Administramos campañas publicitarias y asistentes automatizados de mensajería para negocios que nos contratan: consultorios médicos, restaurantes, inmobiliarias, comercios y otros.
Cuando le escribes a la página de Facebook, la cuenta de Instagram o el WhatsApp de uno de esos negocios, es posible que quien te conteste primero sea un asistente automatizado que nosotros operamos por cuenta del negocio. El negocio es el dueño de esa relación contigo; nosotros somos el proveedor técnico que hace funcionar la herramienta.
Únicamente lo que hace falta para poder contestarte:
Lo que nunca te pedimos ni almacenamos: datos de tarjetas bancarias, contraseñas, documentos de identidad ni información clínica o financiera sensible. Si por tu cuenta envías algo de eso en un mensaje, se elimina junto con el resto de la conversación en el plazo descrito en la sección 5.
No compramos bases de datos, no rastreamos tu navegación fuera de la conversación y no usamos cookies de seguimiento en este sitio.
No vendemos tu información a nadie y no la usamos para mostrarte publicidad dirigida ni para agregarte a listas de difusión sin que tú lo pidas.
Con dos tipos de destinatarios, y con nadie más:
El negocio al que le escribiste. Es quien necesita tus datos para atenderte, confirmarte una cita o devolverte la llamada.
Los proveedores de tecnología que hacen funcionar el servicio. Cada uno procesa la información solo para prestar ese servicio, nunca para fines propios:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms | Es la plataforma por la que llega tu mensaje (Messenger, Instagram, WhatsApp) |
| Cloudflare | Alojamiento del asistente y de la base de datos donde se guarda la conversación |
| Anthropic | Modelo de inteligencia artificial que redacta la respuesta |
También podríamos compartir información si una autoridad competente nos lo requiere legalmente.
El historial de mensajes se elimina automáticamente a los 90 días. No es un trámite que haya que pedir: el sistema lo borra solo, todos los días.
Si dejaste tus datos para que te contactaran —nombre y teléfono para una cita, por ejemplo— el negocio los conserva mientras te dé seguimiento, bajo su propia responsabilidad. Puedes pedirle a él, o a nosotros, que los elimine en cualquier momento.
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes pedirnos en cualquier momento:
Escríbenos al correo de la sección 11. Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales. El trámite es gratuito.
Hay una página dedicada con las instrucciones paso a paso: Eliminación de datos.
Las conversaciones viajan cifradas y se almacenan en infraestructura de Cloudflare con acceso restringido. Los paneles desde los que se administran los asistentes están protegidos con contraseña, y las llaves de acceso a los servicios se guardan cifradas.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos junto con el negocio correspondiente.
Este servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recabamos información de ellos de forma consciente. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos envió datos, escríbenos y los eliminamos.
Si cambiamos algo, publicamos la nueva versión en esta misma dirección y actualizamos la fecha del encabezado. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
Para cualquier duda sobre esta política o para ejercer tus derechos, escribe a: